Sky Assistance Actualités
INDEMNISATION AIR FRANCE

Modalité d’indemnisation :

  • pour un vol de 1500 km : 250 € par passager;
  • pour un vol dont la distance est comprise entre 1500 et 3500 km : 400 € par passager;
  • et enfin pour tous les vols restants : 600 € par passager

Pour obtenir une indemnisation pouvant aller jusque 600 euros par passager avec AIR FRANCE, vous pouvez déposer votre dossier chez SKY ASSISTANCE.
En effet, notre service a résolu de nombreux dossiers d’indemnisation avec AIR FRANCE dans le cadre de retard ou d’annulation de vol.

INDEMNISATION EASYJET
  • vous possédez une réservation confirmée pour un vol avec EASYJET UK Ltd, EASYJET Europe Airlines GmbH ou easyJet Switzerland S.A ; et
  • votre vol est en partance d’un aéroport situé au Royaume-Uni ou dans un pays européen ; ou
  • votre vol est en partance d’un aéroport situé dans un autre pays vers un aéroport situé au Royaume-Uni ou dans un pays européen dans lequel le Traité s’applique ; et
  • vous vous êtes présenté pour effectuer votre enregistrement avec une réservation confirmée avant l’heure limite d’enregistrement ou celle qui vous a été indiquée d’une autre manière (sauf si votre vol a été annulé).
  • pour un vol de 1500 km : 250 € par passager;
  • pour un vol dont la distance est comprise entre 1500 et 3500 km : 400 € par passager;
  • et enfin pour tous les vols restants : 600 € par passager
Comment trouver votre numéro de réservation (PNR) ou numéro de vol : Un guide pratique

Voyager peut être une expérience excitante et enrichissante, mais il y a toujours ces petits détails qui peuvent rendre le processus un peu stressant. L’un des éléments les plus importants lors de la préparation de votre voyage est de garder une trace de votre numéro de réservation ou de vol. Que vous soyez un voyageur chevronné ou un débutant, cet article vous guidera à travers les étapes pour localiser facilement ces informations cruciales.

Qu’est-ce que le numéro de vol ?

Un numéro de vol est un code composé de lettres suivi de chiffres. Il identifie de façon unique le vol que vous allez prendre. Un numéro de vol est attribué à chaque vol au départ d’un aéroport mais il y en a qu’un seul vol par jour portant ce numéro. Il identifie un vol bien spécifique de la journée lorsqu’un numéro de vol est associé au nom de la compagnie aérienne et à la date.

Il ne faut pas confondre le numéro de vol et le numéro de réservation (PNR).

Qu’est-ce que le numéro de réservation (PNR) ?

Le PNR (Passenger Name Record) est un numéro de réservation utilisé dans le domaine du voyage, en particulier pour les réservations de vols. Il s’agit d’un identifiant unique attribué à chaque passager ou groupe de passagers par la compagnie aérienne ou l’agence de voyage après la réservation de leur billet d’avion. C’est un type d’information électronique qui est composée de lettres et des chiffres donnés après la réservation.

Le PNR regroupe toutes les informations importantes liées à une réservation de voyage. Il comprend généralement des détails tels que les noms des passagers, les numéros de vol, les dates et heures de départ et d’arrivée, les itinéraires, les informations de siège, les préférences alimentaires, les demandes spéciales, les informations de contact, les informations de paiement, et d’autres informations pertinentes.

Comment trouver votre numéro de réservation ou le numéro de vol ?

1. Vérifiez Votre E-mail de Confirmation

Le moyen le plus simple de trouver votre numéro de réservation ou de vol est de vérifier l’e-mail de confirmation que vous avez reçu de la compagnie aérienne ou de l’agence de voyage. Habituellement, cet e-mail contient tous les détails de votre vol, y compris le numéro de réservation (souvent appelé code de confirmation ou référence de réservation) et le numéro de vol.

2. Utiliser l’Application de la Compagnie Aérienne

Si vous avez téléchargé l’application mobile de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez, vous pouvez y trouver facilement ces informations. Connectez-vous à l’application avec votre compte, et vous devriez voir les détails de vos réservations actuelles, y compris les numéros de vol et de réservation.

3. Consultez Votre Compte sur le Site Web de la Compagnie

De même, si vous avez réservé votre billet via le site Web de la compagnie aérienne, connectez-vous à votre compte. Vous y trouverez généralement une section « Mes voyages » ou « Mes réservations », où tous les détails de vos vols réservés sont répertoriés.

4. Appelez le Service Clientèle

Si vous rencontrez des difficultés à trouver ces informations en ligne, n’hésitez pas à appeler le service clientèle de la compagnie aérienne. Ils seront en mesure de retrouver votre réservation à l’aide de votre nom et d’autres détails personnels, et ils pourront vous fournir le numéro de réservation et de vol.

5. Consultez Votre Agent de Voyage

Si vous avez réservé votre vol par l’intermédiaire d’un agent de voyage, il peut également vous fournir ces informations. Un simple appel ou e-mail à votre agent devrait suffire pour obtenir les détails nécessaires.

6. Consultez votre carte d’embarquement

La source la plus classique pour obtenir le numéro de vol est de vérifier la carte d’embarquement. Le numéro de vol apparent sur la carte d’embarquement est composé de lettres, généralement en majuscules, suivies de chiffres. Vous pouvez également le retrouvez facilement à la suite des mentions « vol » ou « flight ».

Conclusion

Trouver votre numéro de réservation ou de vol est une étape clé dans la préparation de votre voyage. Avec ces conseils simples, vous pouvez facilement accéder à ces informations et vous assurer un voyage sans stress. N’oubliez pas de conserver ces informations dans un endroit sûr, peut-être en les sauvegardant sur votre téléphone ou en imprimant une copie, pour éviter tout désagrément de dernière minute.

Le Droit Aérien : Naviguer à Travers les Règlements du Ciel

Qu’est-ce que le droit aérien ?

Le droit aérien, également connu sous le nom de droit de l’aviation, constitue un ensemble de règles et de réglementations qui régissent l’utilisation de l’espace aérien et la conduite des activités aériennes. C’est un domaine complexe qui implique une coordination internationale étroite pour assurer la sécurité, l’efficacité et la régularité du transport aérien à l’échelle mondiale. Le droit aérien est une expression générique mêlant le droit public, le droit privé, le droit international, le droit national et européen. Le droit aérien s’applique aux activités de transport aérien, activités aériennes privées, aux professionnels de l’aéronautique, mais aussi aux passagers afin qu’ils obtiennent une indemnisation en cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement.

Le droit aérien de l’Union européenne (UE) est un ensemble de règles et de réglementations élaboré par l’UE pour régir les opérations aériennes, les droits des passagers, la sécurité de l’aviation et d’autres aspects liés au transport aérien au sein des États membres de l’UE. Le principal texte législatif qui régit le droit aérien au sein de l’UE est le règlement (CE) n° 261/2004 qui établit des droits spécifiques pour les passagers en cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement. Il prévoit également des indemnités en cas de perturbations importantes.

Quels sont les vols couverts par le Règlement CE 261 ?

Le règlement (CE) n° 261/2004 de l’Union européenne établit des droits et des compensations pour les passagers aériens en cas de perturbations de leurs vols. Cependant, ce règlement ne couvre pas tous les vols.

Le règlement CE 261 s’applique aux vols opérés par des transporteurs aériens au départ d’un aéroport situé dans un État membre de l’Union européenne (UE), de l’Espace économique européen (EEE) ou de la Confédération suisse. Il couvre également les vols à destination de ces zones s’ils sont opérés par un transporteur aérien communautaire.

Ainsi, pour qu’un vol soit couvert par le règlement CE 261, il doit remplir les critères suivants :

  1. Lieu de Départ ou d’Arrivée : Le vol doit soit partir d’un aéroport situé dans un État membre de l’UE, de l’EEE ou de la Confédération suisse, soit arriver à l’un de ces aéroports si le transporteur aérien est un transporteur communautaire.
  2. Transporteur Aérien : Le vol doit être opéré par un transporteur aérien établi dans un État membre de l’UE, de l’EEE ou en Suisse.

Les vols opérés par des transporteurs non communautaires à l’intérieur de l’UE, de l’EEE ou de la Suisse ne sont généralement pas couverts par le règlement CE 261. De plus, les vols partant d’aéroports en dehors de l’UE, de l’EEE et de la Suisse ne sont pas couverts, même s’ils sont opérés par des transporteurs aériens communautaires.

Il est important de noter que le règlement CE 261 établit des droits spécifiques en cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement, et il prévoit des compensations et une assistance aux passagers dans ces situations. Cependant, certaines circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves, peuvent exempter les transporteurs aériens de certaines obligations en vertu de ce règlement.

Quels sont les droits des passagers d’un transport aérien en cas de retard ou d’annulation ?

Les droits des passagers d’un transport aérien sont généralement établis par des réglementations nationales et internationales. Les droits varient en fonction de la nature de la perturbation du vol, qu’il s’agisse d’un retard, d’une annulation ou d’un refus d’embarquement. L’un des textes réglementaires les plus importants dans ce domaine au sein de l’Union européenne est le règlement (CE) n° 261/2004.
Voici un aperçu des droits fondamentaux des passagers aériens :

  1. Droit à l’Information : Les passagers ont le droit d’être informés de manière claire et compréhensible sur leur vol, y compris les heures de départ et d’arrivée prévues.
  2. Droit à l’Assistance : En cas de retard important, d’annulation ou de refus d’embarquement, les passagers ont droit à une assistance, notamment des rafraîchissements, des repas, des moyens de communication (appels téléphoniques, e-mails) et, si nécessaire, un hébergement.
  3. Droit au Remboursement ou au Réacheminement : En cas d’annulation ou de retard important, les passagers ont le choix entre le remboursement du billet ou le réacheminement vers leur destination finale dans des conditions similaires.
  4. Droit à une Indemnisation : Le règlement (CE) n° 261/2004 prévoit des indemnisations en cas d’annulation de vol ou de retard important. Cependant, certaines circonstances exceptionnelles peuvent exempter les transporteurs aériens de cette obligation.
  5. Droit à un Hébergement en Cas de Nécessité : Si une nuitée supplémentaire est nécessaire en raison d’un vol annulé, les passagers ont droit à un hébergement, à condition que le transporteur aérien ne fournisse pas spontanément une solution alternative.
  6. Droit à un Dédommagement pour Refus d’Embarquement : En cas de refus d’embarquement en raison d’une surréservation, les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation, sauf s’ils ont accepté volontairement une alternative proposée par la compagnie aérienne.

Il est important de noter que les droits des passagers peuvent varier en fonction de la législation nationale et de la réglementation spécifique à chaque région. En dehors de l’UE, d’autres conventions internationales, telles que la Convention de Montréal, peuvent également s’appliquer pour régir les droits des passagers aériens.

Si vous êtes victimes de retard de vol, d’annulation ou de refus d’embarquement, SKY ASSISTANCE vous aide à faire valoir vos droits d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne.